Política de Entrega
A KESHER DUBAI trabalha para proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória, desde a escolha do perfume até o recebimento do pedido.
Nesta Política de Entrega, você encontrará informações sobre envio, frete, prazos, rastreamento, recebimento, alterações de endereço e procedimentos em caso de imprevistos.
Recomendamos a leitura destas condições antes de finalizar sua compra. Esta política deve ser interpretada em conformidade com a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
1. Área de entrega
A KESHER realiza entregas em território brasileiro, conforme a disponibilidade de atendimento dos Correios, transportadoras parceiras e demais serviços logísticos habilitados para o CEP informado.
A disponibilidade de entrega poderá variar conforme a região, cobertura da transportadora, restrições operacionais e modalidade de envio selecionada.
As opções disponíveis serão apresentadas durante a compra.
2. Endereço de entrega
Os pedidos serão enviados ao endereço informado pelo cliente no momento da finalização da compra.
Para evitar problemas na entrega, é importante preencher corretamente:
Nome completo do destinatário;
CEP;
Rua, avenida ou logradouro;
Número do imóvel;
Complemento, quando necessário;
Bairro;
Cidade e estado;
Telefone e e-mail para contato.
Antes de confirmar o pedido, confira todos os dados informados.
Informações incorretas ou incompletas podem ocasionar atrasos, tentativas de entrega malsucedidas ou devolução da encomenda.
3. Alteração de endereço após a compra
Caso perceba algum erro no endereço cadastrado, entre em contato com o atendimento da KESHER o mais rápido possível.
Se o pedido ainda não tiver sido preparado ou enviado, nossa equipe verificará a possibilidade de alteração.
Após a postagem, a mudança de endereço dependerá das regras e possibilidades operacionais da transportadora responsável.
A solicitação não garante que a alteração poderá ser realizada.
4. Confirmação do pagamento
O processo de preparação do pedido tem início após a confirmação do pagamento.
Compras realizadas por cartão de crédito podem estar sujeitas à análise da operadora, do intermediador de pagamento ou de sistemas de prevenção a fraudes.
Pagamentos realizados via PIX, quando disponíveis, seguem os procedimentos de confirmação da instituição responsável.
Pedidos com pagamento pendente, recusado, cancelado ou expirado não serão liberados para expedição.
5. Prazo de preparação e postagem
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência, embalagem e preparação para envio.
O prazo de preparação e postagem será informado conforme as condições operacionais vigentes no momento da compra.
Durante lançamentos, campanhas promocionais, datas comemorativas ou períodos de demanda elevada, esse prazo poderá sofrer alterações, que serão comunicadas ao cliente quando necessário.
Caso ocorra algum imprevisto que comprometa o prazo informado, a KESHER prestará as orientações necessárias pelos canais de atendimento.
6. Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega é calculado de acordo com:
CEP de destino;
Modalidade de envio selecionada;
Disponibilidade da transportadora;
Prazo de preparação e postagem;
Condições operacionais da região.
A estimativa será apresentada no carrinho ou checkout antes da finalização da compra.
Após a postagem, o transporte seguirá os prazos e procedimentos da empresa responsável.
Eventuais intercorrências serão acompanhadas pela KESHER, respeitando os direitos do consumidor em caso de descumprimento do prazo contratado.
7. Cálculo do frete
O valor do frete é calculado automaticamente com base no endereço de entrega, peso, dimensões dos produtos e modalidades disponíveis.
Para consultar as condições de envio, basta adicionar o perfume KESHER ou um dos kits ao carrinho e informar o CEP.
As opções de entrega, os valores e os prazos estimados serão apresentados antes da confirmação da compra.
8. Frete grátis
A KESHER oferece condições de frete grátis para as regiões Sul e Sudeste do Brasil, conforme as regras comerciais vigentes.
A elegibilidade poderá depender do CEP de destino, valor do pedido, produtos selecionados ou condições específicas da oferta.
A confirmação do benefício ocorrerá no carrinho ou checkout, antes da finalização da compra.
Para as demais regiões, o valor do envio será calculado conforme as modalidades disponíveis.
A KESHER também poderá disponibilizar campanhas especiais de frete grátis, cujas condições serão divulgadas nos canais oficiais.
9. Código de rastreamento
Após a postagem, as informações necessárias ao acompanhamento do pedido serão disponibilizadas conforme os recursos da transportadora e da loja.
O código ou link de rastreamento poderá ser enviado por e-mail, WhatsApp ou disponibilizado na área do cliente.
Mantenha seus dados de contato atualizados para facilitar o recebimento das informações.
10. Atualização do rastreamento
As informações de rastreamento são fornecidas e atualizadas pelos Correios ou pela transportadora responsável.
Pode haver um intervalo entre a postagem e a primeira atualização do sistema.
A ausência temporária de movimentação não significa necessariamente atraso ou extravio.
Se o rastreamento permanecer sem atualização por um período incomum, entre em contato com o atendimento da KESHER para que possamos verificar a situação.
11. Horários de entrega
As entregas são realizadas conforme os dias, horários e rotas operacionais da transportadora responsável.
Normalmente, ocorrem em dias úteis, mas algumas empresas também podem realizar entregas aos sábados ou em horários alternativos.
A KESHER não oferece garantia de agendamento de horário específico, salvo quando essa modalidade estiver expressamente disponível na contratação do frete.
12. Recebimento do pedido
Recomendamos que haja uma pessoa autorizada no endereço para receber a encomenda.
No momento da entrega, confira as condições externas da embalagem.
Se identificar sinais de violação, vazamento, quebra ou avaria, você poderá recusar o recebimento e entrar em contato com a KESHER.
Caso o problema seja percebido somente após a entrega, entre em contato com nossa equipe para receber orientação.
Pedidos recebidos por porteiros, recepcionistas, familiares ou outras pessoas autorizadas poderão constar como entregues no sistema da transportadora, sem prejuízo da apuração de eventuais divergências.
13. Ausência no endereço
Se não houver uma pessoa disponível para receber o pedido, a transportadora poderá realizar novas tentativas de entrega.
A quantidade de tentativas dependerá das regras da empresa responsável e da modalidade contratada.
Após tentativas malsucedidas, a encomenda poderá ser devolvida ao remetente ou encaminhada para retirada em uma unidade indicada pela transportadora.
14. Retirada em unidade indicada
Em determinadas situações, a transportadora poderá direcionar a encomenda para retirada em uma agência, ponto de coleta ou unidade de atendimento.
Isso pode ocorrer em razão de:
Ausência do destinatário;
Restrições de acesso;
Endereço incompleto;
Limitações operacionais da região;
Tentativas de entrega malsucedidas.
Quando houver necessidade de retirada, as informações e os prazos aplicáveis serão disponibilizados pelo serviço responsável.
Em caso de dúvida, entre em contato com a KESHER.
15. Endereço incorreto ou incompleto
Se a entrega não puder ser concluída devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas no cadastro, o pedido poderá retornar ao remetente.
Após a confirmação do motivo da devolução, nossa equipe orientará sobre as opções disponíveis.
Quando a necessidade de reenvio decorrer comprovadamente de erro de endereço informado pelo cliente, poderá haver cobrança de um novo frete, desde que essa condição seja previamente informada e não contrarie os direitos aplicáveis ao caso.
Quando o problema decorrer de falha da KESHER ou de seus prestadores de serviço, a solução será providenciada sem transferência indevida de custos ao consumidor.
16. Pedido devolvido à KESHER
Se uma encomenda retornar à KESHER por ausência do destinatário, endereço incorreto, não retirada no prazo ou outro motivo logístico, nossa equipe verificará a situação.
Conforme as circunstâncias, poderão ser apresentadas opções de reenvio, correção de endereço, cancelamento ou reembolso, respeitando as condições da compra e os direitos do consumidor.
Eventuais custos adicionais serão informados antes de qualquer novo envio.
17. Atrasos na entrega
A KESHER acompanha as solicitações relacionadas à entrega de seus produtos.
Entretanto, algumas situações podem afetar o transporte, incluindo:
Feriados nacionais, estaduais e municipais;
Greves ou paralisações;
Condições climáticas severas;
Problemas operacionais de transportadoras;
Áreas com restrições de entrega;
Alto volume de pedidos em períodos promocionais;
Divergências cadastrais;
Situações excepcionais ou de força maior.
Caso seu pedido ultrapasse o prazo informado, entre em contato com nossa equipe.
A KESHER verificará a ocorrência e apresentará as alternativas cabíveis, em conformidade com a legislação aplicável.
18. Extravio, roubo ou perda da encomenda
Se houver suspeita de extravio, roubo ou perda durante o transporte, a KESHER solicitará a apuração necessária ao serviço logístico responsável.
Confirmada a impossibilidade de entrega, serão providenciadas as medidas cabíveis, como reenvio do produto ou restituição dos valores pagos, conforme os direitos do consumidor e as circunstâncias da compra.
Eventual concessão de crédito para compras futuras dependerá da concordância do cliente, quando aplicável.
A ausência temporária de atualização no rastreamento não caracteriza, isoladamente, extravio.
19. Produto danificado durante o transporte
Os perfumes KESHER são enviados em embalagens destinadas à proteção do produto durante o transporte.
Caso seu pedido chegue com frasco quebrado, vazamento, embalagem violada ou outro dano, entre em contato com nosso atendimento.
Para facilitar a verificação, recomendamos informar:
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotografias do produto;
Fotografias da embalagem externa;
Fotografia da etiqueta de transporte, quando disponível.
As imagens ajudam a agilizar o atendimento, mas não afastam os direitos legais do consumidor.
Após a análise, nossa equipe orientará sobre a solução adequada.
20. Produto diferente do pedido
Se você receber um produto diferente daquele que comprou, entre em contato com a KESHER.
Informe o número do pedido e descreva a divergência.
Nossa equipe verificará o ocorrido e providenciará a correção adequada, incluindo a troca ou o envio do produto correto, conforme a situação.
A correção de erro de separação ou envio atribuível à loja não deverá gerar custos adicionais ao consumidor.
21. Cancelamento de pedido em transporte
Pedidos que já foram postados podem exigir procedimentos logísticos específicos para cancelamento ou devolução.
Caso deseje cancelar uma compra após o envio, entre em contato com a KESHER.
Dependendo da situação, nossa equipe poderá orientar sobre a recusa do recebimento ou os procedimentos de devolução.
Esses procedimentos respeitarão o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira e as condições da Garantia KESHER de 30 dias, quando aplicáveis.
22. Acompanhamento do pedido
Recomendamos acompanhar as informações de rastreamento disponibilizadas após a postagem.
Se identificar atraso, divergência na entrega, tentativa malsucedida ou solicitação de retirada, entre em contato com nosso atendimento.
O acompanhamento pelo cliente facilita a identificação de intercorrências, mas não elimina as responsabilidades legais da KESHER pela entrega dos produtos comercializados.
23. Compras durante períodos promocionais
Durante campanhas especiais, lançamentos, Black Friday, Natal e outras datas comemorativas, pode ocorrer aumento significativo no volume de pedidos.
Nessas situações, os prazos de preparação e postagem poderão ser ajustados de acordo com a capacidade operacional.
As condições específicas de cada campanha serão informadas no site ou nos canais oficiais.
Se houver alterações relevantes após a confirmação do pedido, o consumidor será orientado sobre seus direitos e as alternativas disponíveis.
24. Canais de atendimento
Para dúvidas sobre frete, postagem, entrega, rastreamento, endereço ou status do pedido, entre em contato com a equipe KESHER.
E-mail: contato@perfumekesher.com.br
WhatsApp: (11) 91797-2425
Página de contato: https://perfumekesher.com.br/contato/
Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.
Nossa equipe está à disposição para ajudar você durante toda a experiência de compra.
25. Disposições finais
A KESHER poderá atualizar esta Política de Entrega para refletir alterações operacionais, novas transportadoras, condições de frete, melhorias logísticas ou mudanças na legislação aplicável.
A versão vigente estará disponível nos canais oficiais da marca.
As condições apresentadas durante a compra e os direitos garantidos pela legislação brasileira serão respeitados.
Nenhuma disposição desta política deverá ser interpretada como renúncia ou limitação indevida dos direitos do consumidor.
KESHER DUBAI
Uma fragrância. Um ritual de conexão.
Nosso compromisso é que sua experiência com a KESHER comece com transparência, confiança e cuidado — desde a compra até a entrega.