Política de Trocas e Devolução
A KESHER DUBAI deseja que cada cliente tenha uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória, desde a escolha da fragrância até o recebimento e a utilização do produto.
Por isso, desenvolvemos esta Política de Trocas, Devoluções e Garantia para explicar como funcionam os procedimentos em casos de arrependimento, insatisfação com a fragrância, defeitos, avarias no transporte, divergências no pedido e solicitações de reembolso.
Além dos direitos previstos na legislação brasileira, a KESHER oferece uma Garantia de Satisfação de 30 Dias, permitindo que você conheça e experimente o perfume com tranquilidade.
Recomendamos a leitura desta política antes de finalizar sua compra.
1. Compromisso da KESHER
A KESHER busca oferecer uma experiência diferenciada de perfumação, combinando uma fragrância unissex com um ritual pessoal de intenção e conexão.
Nosso perfume é comercializado em frascos de 25 ml, individualmente ou em kits com duas e três unidades.
Entendemos que a percepção de uma fragrância é pessoal e que cada consumidor pode ter uma experiência diferente.
Por isso, oferecemos suporte para solicitações relacionadas à satisfação, qualidade, entrega, troca, devolução e reembolso, conforme as condições desta política e os direitos previstos na legislação.
2. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com a KESHER pelos canais oficiais de atendimento.
E-mail: contato@perfumekesher.com.br
WhatsApp: (11) 91797-2425
Página de contato: https://perfumekesher.com.br/contato/
Para agilizar o atendimento, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
E-mail utilizado na compra;
Produto ou kit adquirido;
Tipo de solicitação;
Fotografias do produto e da embalagem, quando necessárias.
Nossa equipe fornecerá as orientações para o procedimento adequado.
Recomendamos não realizar o envio do produto por conta própria antes de receber as instruções de devolução. Essa recomendação não limita o exercício dos direitos legais do consumidor.
3. Conferência no recebimento
Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar as condições da embalagem e dos produtos.
Observe especialmente:
Embalagem aberta ou violada;
Caixa com danos aparentes;
Frasco quebrado, trincado ou vazando;
Produto diferente do adquirido;
Quantidade de unidades divergente do pedido;
Sinais de danos durante o transporte.
Caso identifique alguma irregularidade, você poderá recusar o recebimento e entrar em contato com o atendimento da KESHER.
Se o problema for percebido somente após a entrega, comunique nossa equipe para receber orientação.
4. Direito legal de arrependimento — 7 dias
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Esse direito permite desistir da compra, sem necessidade de apresentar justificativa, no prazo legal de 7 dias corridos, contado conforme a legislação aplicável.
Para exercer esse direito, entre em contato com a KESHER dentro do prazo e informe o número do pedido.
Nos casos de arrependimento legal:
A desistência não depende da existência de defeito;
O consumidor receberá orientações sobre a devolução;
O exercício do direito não poderá ser condicionado à embalagem lacrada;
Os valores pagos deverão ser restituídos integralmente, incluindo o frete original;
Os custos necessários à devolução não serão transferidos ao consumidor.
A KESHER seguirá os procedimentos legais de restituição e cancelamento, respeitando os direitos do comprador.
5. Garantia KESHER de Satisfação — 30 dias
A KESHER acredita que escolher uma fragrância deve ser uma experiência tranquila.
Por isso, oferece uma Garantia de Satisfação de 30 Dias, complementar aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
O prazo é contado a partir do recebimento do pedido.
Durante esse período, você poderá experimentar o perfume KESHER em sua rotina e conhecer sua experiência olfativa.
Se a fragrância não for para você, poderá solicitar o reembolso dentro dos 30 dias de garantia.
A garantia contempla a utilização normal do perfume para experimentação, conforme a proposta comercial da marca.
Não é necessário manter o produto completamente lacrado ou sem utilização para solicitar a garantia de satisfação.
Para iniciar a solicitação, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo e siga as orientações de atendimento.
A garantia comercial aplica-se às compras realizadas diretamente nos canais oficiais da KESHER abrangidos pela oferta.
Ela não substitui nem reduz os direitos legais relacionados a arrependimento, vícios ou defeitos do produto.
6. Condições para troca ou devolução
As condições serão avaliadas de acordo com a natureza da solicitação: arrependimento legal, garantia comercial de satisfação, defeito ou divergência no pedido.
Recomendamos manter, sempre que possível:
Comprovante da compra;
Embalagem original;
Frasco e componentes recebidos;
Informações de identificação do pedido.
Na Garantia KESHER de 30 Dias, o uso normal do perfume para experimentação é permitido.
Danos intencionais, adulteração do produto ou utilização manifestamente incompatível com sua finalidade poderão ser analisados individualmente.
As condições acima não poderão ser utilizadas para afastar direitos assegurados pela legislação brasileira.
7. Produto com defeito
Caso o perfume apresente possível defeito de fabricação, problema no borrifador, vazamento não causado pelo consumidor ou outra irregularidade, entre em contato com a KESHER.
Nossa equipe poderá solicitar fotografias, vídeos ou informações adicionais para identificar o problema.
Quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para análise, com orientações fornecidas pelo atendimento.
Confirmado o defeito, serão adotadas as providências cabíveis, incluindo reparação, substituição, restituição ou abatimento, conforme a natureza do problema e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
A Garantia de Satisfação de 30 Dias não limita os prazos e direitos legais aplicáveis a produtos defeituosos.
8. Produto danificado durante o transporte
Se o pedido chegar com frasco quebrado, vazamento, embalagem violada ou qualquer dano decorrente do transporte, entre em contato com a KESHER.
Para facilitar o atendimento, recomendamos enviar:
Número do pedido;
Fotografias da embalagem externa;
Fotografias do produto;
Imagem da etiqueta de transporte, quando disponível;
Breve descrição do problema.
Após a análise, a KESHER indicará a solução adequada, que poderá envolver substituição do produto ou restituição dos valores, conforme o caso.
Problemas de transporte atribuíveis à operação de entrega não gerarão custos adicionais indevidos ao consumidor.
9. Produto diferente do pedido
Caso receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nossa equipe.
Isso inclui situações como:
Receber uma unidade quando foram compradas duas;
Receber duas unidades quando foram compradas três;
Receber um produto diferente do anunciado;
Identificar ausência de itens que compõem o pedido.
Após a conferência, a KESHER providenciará a correção necessária, sem custos adicionais quando o erro for de responsabilidade da loja.
10. Troca por outra fragrância
Atualmente, a KESHER comercializa seu perfume unissex de 25 ml, disponível individualmente e em kits.
Como a oferta atual está concentrada nessa fragrância, não há garantia de disponibilidade de outro aroma para substituição por preferência pessoal.
Se você não se identificar com a fragrância, poderá utilizar a Garantia KESHER de 30 Dias para solicitar o reembolso conforme esta política.
Trocas por defeito ou divergência no pedido continuam sujeitas aos direitos legais aplicáveis.
Caso novas fragrâncias sejam lançadas, as condições de troca poderão ser atualizadas.
11. Produtos adquiridos em kits e promoções
A KESHER comercializa as seguintes opções:
1 unidade: perfume KESHER de 25 ml;
Kit com 2 unidades: dois perfumes de 25 ml cada;
Kit com 3 unidades: três perfumes de 25 ml cada.
Os kits podem apresentar condições comerciais diferenciadas em relação à compra individual.
A Garantia de Satisfação de 30 Dias também se aplica aos kits abrangidos pela oferta da KESHER.
Se houver solicitação de cancelamento integral de um kit, nossa equipe orientará sobre os procedimentos relativos ao conjunto adquirido.
Em solicitações de devolução parcial, os valores e eventuais descontos relacionados ao kit serão avaliados de maneira transparente, respeitando as condições anunciadas e os direitos do consumidor.
Nenhuma regra promocional poderá afastar o direito legal de arrependimento ou os direitos referentes a produtos com defeito.
12. Brindes e itens promocionais
Em campanhas específicas, a KESHER poderá disponibilizar brindes, embalagens especiais ou itens promocionais.
Quando uma devolução envolver um pedido contemplado por esses benefícios, o atendimento informará os procedimentos aplicáveis.
Se o cancelamento envolver a totalidade da compra, poderá ser solicitada a devolução de itens promocionais vinculados ao pedido, quando pertinente.
Os critérios devem observar as condições divulgadas na promoção e os direitos do consumidor.
13. Custos de envio para trocas e devoluções
Nos casos de exercício do direito legal de arrependimento, os custos necessários à devolução serão de responsabilidade da KESHER.
O mesmo princípio será observado nos casos de defeito, avaria ou envio incorreto imputáveis à loja ou à operação de entrega.
Para solicitações realizadas pela Garantia de Satisfação de 30 Dias, a equipe fornecerá as instruções de logística reversa e as condições aplicáveis à devolução, conforme os termos comerciais da garantia.
O cliente será informado sobre o procedimento antes do envio.
Não serão cobrados valores que contrariem direitos previstos na legislação ou condições expressamente oferecidas pela KESHER.
14. Situações que exigem análise adicional
Algumas solicitações podem exigir verificação específica, especialmente quando houver:
Divergência entre o produto adquirido e o recebido para devolução;
Indícios de adulteração;
Danos intencionais;
Informações insuficientes para identificação do pedido;
Solicitação fora do prazo da garantia comercial;
Descumprimento de condições específicas previamente informadas, quando legalmente válidas.
A análise considerará a natureza do pedido e a documentação disponível.
Nenhuma dessas situações implica recusa automática de direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de impossibilidade de atendimento de uma solicitação exclusivamente comercial, a KESHER informará os fundamentos da decisão.
15. Análise do produto devolvido
Quando houver necessidade de devolução física do produto, a KESHER fornecerá orientações sobre o procedimento de envio.
Após o recebimento, poderá ser realizada uma conferência para verificar a identificação do pedido, a integridade do produto e as condições pertinentes à solicitação.
O uso normal do perfume para experimentação não constitui, por si só, motivo para recusar a Garantia KESHER de 30 Dias.
O consumidor será informado sobre o andamento do atendimento e os próximos passos.
As verificações operacionais não afastam os prazos e as obrigações legais aplicáveis ao reembolso.
16. Reembolso em caso de devolução total
Quando houver cancelamento ou devolução integral do pedido, o reembolso compreenderá os valores devidos conforme a modalidade de solicitação.
Nos casos de direito legal de arrependimento, a restituição deverá abranger integralmente os valores pagos, inclusive o frete original.
Nos pedidos abrangidos pela Garantia de Satisfação de 30 Dias, a KESHER restituirá o valor elegível da compra, conforme as condições da garantia.
A restituição será realizada preferencialmente por meio correspondente ao pagamento original, observadas as regras da instituição financeira responsável.
17. Reembolso em caso de devolução parcial
Quando a devolução envolver apenas parte de um pedido, o valor a restituir será calculado conforme os itens devolvidos, os descontos concedidos e os direitos aplicáveis à situação.
Em pedidos promocionais ou kits, a equipe explicará previamente como será realizado o cálculo.
O valor do frete original será tratado conforme as circunstâncias da devolução e a legislação pertinente.
Quando a devolução parcial decorrer de defeito ou erro de envio, o cliente não será prejudicado por falha atribuível à KESHER.
18. Prazos e formas de reembolso
Os procedimentos de restituição dependerão do meio de pagamento utilizado e da natureza da solicitação.
A KESHER adotará as providências necessárias para realizar ou solicitar o reembolso nos prazos legalmente aplicáveis.
Reembolso por cartão de crédito
Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será processado por meio do intermediador financeiro ou da administradora responsável.
O prazo de visualização do crédito na fatura poderá variar conforme a instituição, o fechamento da fatura e os procedimentos operacionais da administradora.
Em compras parceladas, o lançamento do estorno poderá ocorrer de forma diferente da cobrança original.
Reembolso por PIX
Para compras pagas via PIX, a restituição será processada por meio apropriado, preferencialmente para a conta de origem, conforme as regras da instituição financeira e os procedimentos de segurança aplicáveis.
Reembolso por boleto bancário
Quando houver pagamento por boleto, a equipe poderá solicitar dados bancários necessários à restituição.
Esses dados serão tratados exclusivamente para a finalidade de processamento do reembolso.
Os prazos efetivos serão informados no atendimento, respeitando as obrigações legais.
19. Compras realizadas fora do site oficial
Produtos adquiridos em marketplaces, lojas parceiras ou estabelecimentos de terceiros podem possuir procedimentos próprios de atendimento relacionados ao canal de venda.
Nessas situações, recomendamos procurar inicialmente o vendedor responsável pela transação.
A KESHER poderá auxiliar com orientações gerais sobre o produto.
A Garantia Comercial KESHER de 30 Dias aplica-se aos canais oficiais abrangidos pela respectiva oferta, sem prejuízo das responsabilidades legais existentes nas relações de consumo.
20. Cancelamento de pedidos
Se desejar cancelar uma compra, entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível.
Quando o pedido ainda não tiver sido enviado, a equipe verificará a possibilidade de interromper o processamento e realizar o cancelamento.
Se o pedido já estiver em transporte, poderá ser necessário adotar procedimentos de recusa de recebimento ou devolução.
Em qualquer situação, serão respeitados o direito legal de arrependimento e as condições aplicáveis da Garantia de Satisfação de 30 Dias.
21. Prazo para resposta das solicitações
A KESHER buscará atender às solicitações de troca, devolução e reembolso com clareza e agilidade.
O tempo necessário para concluir cada atendimento poderá variar conforme a natureza da solicitação, a necessidade de conferência de informações ou a existência de procedimentos logísticos.
O recebimento da solicitação será registrado pelos canais de atendimento, e o cliente receberá orientações sobre as próximas etapas.
Os procedimentos internos não poderão afastar prazos obrigatórios estabelecidos pela legislação.
22. Orientações importantes
Para facilitar seu atendimento, recomendamos:
Guardar o comprovante de compra;
Manter a embalagem original, sempre que possível;
Conferir o pedido após o recebimento;
Registrar fotografias caso identifique alguma avaria;
Solicitar a Garantia KESHER dentro dos 30 dias após o recebimento;
Seguir as orientações de devolução fornecidas pelo atendimento;
Acompanhar as comunicações enviadas por e-mail ou WhatsApp.
Lembre-se: você pode experimentar o perfume normalmente durante o período da garantia comercial.
A proposta da KESHER é permitir que você conheça a fragrância antes de decidir se deseja mantê-la.
23. Canais de atendimento KESHER
Para dúvidas sobre trocas, devoluções, garantia, reembolsos ou produtos recebidos, entre em contato com nossa equipe.
E-mail: contato@perfumekesher.com.br
WhatsApp: (11) 91797-2425
Página de contato: https://perfumekesher.com.br/contato/
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido.
Nossa equipe estará à disposição para orientar sua solicitação.
24. Disposições finais
A KESHER poderá atualizar esta Política de Trocas, Devoluções e Garantia para refletir melhorias operacionais, alterações em seus processos comerciais ou adequações legais.
As atualizações serão disponibilizadas nos canais oficiais da marca.
As condições anunciadas e aplicáveis às compras realizadas serão respeitadas, assim como os direitos assegurados pela legislação brasileira.
A Garantia KESHER de Satisfação de 30 Dias constitui um benefício comercial complementar e não substitui nem reduz os direitos legais do consumidor.
Nenhuma cláusula desta política poderá ser interpretada como renúncia a direitos legalmente assegurados.
KESHER DUBAI
Mais que uma fragrância, um convite à conexão com você, suas intenções e os momentos que deseja viver.
30 dias para viver a experiência KESHER.
Sinta a fragrância. Descubra sua conexão. Decida com tranquilidade.